業務銷售是掌握人心的藝術，你去觀察銷售冠軍，他們身上都有相通之處。其中一個最顯明的特徵，能夠秒懂人心。
對現有客戶的售後跟蹤服務是一項很重要的工作，是最可能讓客戶感到心滿意足的一個替換。
業務銷售的特質
努力工作：腦子裡只有“努力工作”四個字的B2B業務根本就沒有功夫理會會中的不安；但人如果沒有一點不安的話，活動量就會減少，適度的不安感有百利而無一害。
一視同仁：客戶多是有一定身份的人，他們非常敏感，只要有一點點不對勁，他們都能準確地認識，不管是什麼客戶，都要對他們表示高興和感謝。
努力奉獻：業務工作的出發點是奉獻精神，當思考“怎樣才能讓客戶滿意”這一問題的時候，發現只有一個答案，那就是努力奉獻。
心懷感激：客戶能為我們抽出那麼多的時間，我們要有所心懷感激，可是，不少銷售人員總是很在意自己的時間，這根本就是本末倒置，客戶給予的機會，給予的時間，才是我們最值得珍惜的東西。
不偷懶：因為你根本不知道會在哪裡偶然地就被客戶看到，誰都有可能成為我們的下一位客戶，所以絕對不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。
保持素養：經常和客戶聊很多東西，但不主動向他提案任何東西，和客戶會私底下聊很多東西，就算不購買產品，也會時不時地見面聊聊天，然後，客戶就像忽然想起來似的，會主動提到購買產品，接下來自然是水到渠成的事情了。
言多必失：不得要領卻自以為是地侃侃而談反而會引起客戶的反感。能說會道並非銷售的必要條件。
喜歡產品：要想充滿激情，必須真正地從心底里喜歡自己正在銷售的商品。商品有優點，也有缺點，如果做不到連貫都柏林喜歡的話，是不可能滿懷激情地將產品介紹給客戶的。
充滿激情：要成為客戶最終所選擇的銷售人員，必須比別人更加努力，如果和客戶的人際關係，信賴關係等方面都無法替代別人，客戶是不會在第一時間就想起你來的。
保持信任：銷售這一行肯定有贏得客戶信任的機會，絕對不會錯過任何一次機會。要一步一個腳印地去對待每一位客戶，做好每一件事情，讓客戶覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔心的地方的。
保持積極：做任何事情都要領先一步，機會就會相應的增加很多，要做第一個帶產品目錄拜訪客戶的銷售人員，一定要比任何人都快，每一步都走在前面。
介紹公司：不要花大量時間去介紹產品，盡量多地介紹公司情況，和客戶說這到底是一個怎樣的品牌，講公司的整個工作格局，歷史傳統和社會格局。
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